ディーラーで中古車トラブルが起きた時の解決法を解説

中古車購入後にトラブルが発生した場合、購入先がディーラーなら迅速な対応を求めることが可能です。ディーラーは正規販売店として保証やアフターサービスが充実していることが多いため、問題解決の窓口として適しています。本記事では、中古車トラブルが発生した際のディーラーでの相談方法や対応手順、注意点について詳しく解説します。

ディーラーで発生する中古車トラブルの事例

車両の不具合

納車後にエンジンの不調やブレーキの故障などが見つかるケースです。特に、購入前に確認できなかった部分で問題が発生することがあります。

例：エンジン警告灯が点灯する、エアコンが作動しない。

契約内容の不一致

販売契約時の説明や記載内容と、実際の車両状態が異なる場合に発生します。

例：走行距離が改ざんされていた、修復歴ありの車が無事故車として販売された。

保証対応の問題

保証期間内であっても、保証内容が適用されないといったトラブルです。

例：部品の交換を求めたが、「保証対象外」とされ対応してもらえない。

ディーラーでの相談方法

1. 購入したディーラーに直接連絡する

最初に、車を購入したディーラーの担当者に連絡します。トラブル内容を明確に伝え、修理や交換対応について相談しましょう。

準備しておくもの
- 契約書
- 保証書
- 問題箇所の写真や動画（可能であれば）
ポイント
口頭だけでなく、メールや書面で記録を残しておくとトラブル解決に役立ちます。

2. 担当者に問題が解決しない場合は責任者に相談

担当者との交渉で問題が解決しない場合、店舗の責任者やカスタマーサービスに相談します。ディーラーでは、顧客対応の窓口が整備されていることが多いので活用しましょう。

3. メーカーの相談窓口を利用する

ディーラーが対応しない場合、車両メーカーの相談窓口に問い合わせるのも有効です。メーカーの正規ディーラーで購入した場合、メーカーが介入して解決を促すことがあります。

トラブルが解決しない場合の相談先

消費生活センター

販売店やディーラーとの交渉が進展しない場合は、消費生活センターに相談します。消費者契約法に基づき、問題解決のサポートを受けることができます。

連絡先
消費者ホットライン（188）に電話すれば、最寄りの窓口を案内されます。

自動車公正取引協議会

中古車の広告や契約に関する問題について、公正な取引を促進する協議会が相談に乗ってくれます。

条件
ディーラーが加盟していることが前提です。

弁護士や司法書士

法的なトラブルや損害賠償請求を行う場合には、弁護士や司法書士に相談します。費用が発生するため、まずは自治体の無料法律相談を活用するのも良いでしょう。

トラブル解決に向けた具体的な手順

契約内容や保証書を確認する

購入時に交わした契約書や保証書を確認し、保証内容や契約条件を明確にします。

問題箇所を記録する

写真や動画を撮影して、トラブル内容を客観的に証明できるようにしておきましょう。

話し合いを重ねる

ディーラー担当者と継続的に話し合いを行い、妥協点を見つけることが解決への近道です。

必要に応じて第三者機関を利用する

販売店が対応しない場合、消費生活センターや協議会を通じて問題解決を目指します。

トラブルを防ぐためのポイント

信頼できるディーラーを選ぶ

評判や口コミを確認し、信頼性の高いディーラーで購入することが重要です。

契約書や保証内容をよく確認する

購入時には、契約内容や保証条件をしっかりと確認し、不明点があればその場で質問して解決しておきましょう。

車両の状態を入念にチェックする

試乗や事前点検を行い、購入前に可能な限り不具合がないかを確認します。

まとめ

中古車トラブルが発生した場合、ディーラーに迅速に相談することで多くの問題は解決できます。契約書や保証書を確認し、トラブルの内容を明確に伝えることが重要です。ディーラーで対応が得られない場合は、消費生活センターや自動車公正取引協議会、弁護士など第三者機関を活用しましょう。信頼できるディーラーを選び、購入前の確認を徹底することで、トラブルを未然に防ぐことも可能です。