カーセンサーでの中古車トラブルの原因と解決法を解説

中古車をカーセンサーで購入する場合、信頼できる情報が多い一方で、購入後にトラブルが発生するケースもあります。エンジンの不具合や契約内容の認識違いなど、問題が発生した場合にどのように対応すれば良いのでしょうか。本記事では、カーセンサーを利用した中古車購入時のトラブル事例や相談先、解決策について詳しく解説します。

カーセンサー中古車でのトラブル事例

車両の不具合

購入後にエンジンやブレーキ、エアコンの不具合が発生することがあります。事前に確認できなかった部分に問題があることが多いです。

例：納車直後にエンジンがかからない、警告灯が点灯する。

車両状態と広告内容の不一致

カーセンサーに掲載されていた情報と実際の車両状態が異なるケースです。

例：無事故車として掲載されていた車が修復歴ありだった。

保証やサービスの不備

購入後の保証が期待していた内容と異なる場合があります。

例：保証対象外と言われ、修理費用を請求された。

カーセンサーでトラブルが起きたときの解決方法

販売店に連絡する

カーセンサーは中古車販売店が車両情報を掲載するプラットフォームです。トラブルが発生した場合、まずは購入した販売店に直接連絡を取ります。

準備するもの
- カーセンサーに掲載されていた情報（スクリーンショットなど）
- 購入時の契約書や保証書
- 問題の状況を記録した写真や動画
ポイント
メールや書面でのやり取りを心がけ、記録を残すことで後の対応がスムーズになります。

カーセンサーサポート窓口に相談する

カーセンサーには利用者向けのサポート窓口があります。掲載情報や販売店対応について相談することで、解決の手助けを受けられることがあります。

利用方法
カーセンサー公式サイトから問い合わせフォームを利用するか、電話で相談します。

消費生活センターに相談する

販売店との交渉が進展しない場合、消費生活センターに相談します。消費者契約法に基づくアドバイスを受けられます。

連絡先
消費者ホットライン（188）で最寄りの窓口を案内してもらえます。

自動車公正取引協議会を利用する

販売店が公正取引協議会に加盟している場合、広告や契約内容に関するトラブルを相談できます。

確認方法
購入した販売店が協議会加盟店かどうか、カーセンサーや販売店のサイトで確認します。

必要に応じて弁護士に相談する

販売店の対応に納得できない場合、弁護士に相談して法的措置を検討します。特に、虚偽広告や修復歴の隠蔽がある場合は損害賠償請求も視野に入れましょう。

トラブルを未然に防ぐポイント

購入前に情報を徹底的に確認する

カーセンサーに掲載されている車両情報や販売店の評判をしっかり確認します。

修復歴や走行距離の確認
車両状態の詳細な説明を求める
販売店に直接問い合わせる

保証内容を事前に確認する

保証の範囲や期間、対象外となる条件について購入前に確認しておきます。

実際に現車を確認する

現地で車両を確認し、試乗することで気になる点を直接確認できます。遠方の販売店の場合でも、詳細な写真や動画を依頼するのがおすすめです。

信頼できる販売店を選ぶ

カーセンサー内の口コミや評価を参考にし、信頼できる販売店を選びましょう。販売実績や取引件数も参考になります。

注意点

購入前に十分な情報収集を行う
不明点がある場合、購入前に販売店に質問して解決しておくことが重要です。
記録を残す
契約内容や掲載情報をスクリーンショットで保存し、トラブルが発生した場合に証拠として活用できるようにしておきましょう。
トラブル発生時は迅速に行動する
問題が発覚したらすぐに販売店に連絡し、早期解決を目指します。

まとめ

カーセンサーで中古車を購入する際には、掲載情報や契約内容をしっかり確認することでトラブルを未然に防ぐことができます。トラブルが発生した場合は、まず販売店に連絡し、適切な対応を求めましょう。解決が難しい場合には、カーセンサーサポート窓口や消費生活センター、自動車公正取引協議会など第三者機関を活用することでスムーズな対応が可能です。信頼できる販売店を選び、安心して中古車を購入するための準備をしっかり行いましょう。